سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام كنز (المشار إليه بـ"الموقع" أو "نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو إجراء عملية شراء من Kenooz.qa (المشار إليه بـ"الموقع") أو التواصل معنا بأي شكل آخر بخصوص الموقع (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُشير ضمير "أنت" و"خاصتك" إلى مستخدم الخدمات، سواءً كان عميلاً أو زائراً للموقع أو أي فرد آخر جمعنا معلوماته بموجب سياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سيتم نشر أي تحديثات على الموقع، وسيتم مراجعة تاريخ "آخر تحديث"، وسيتم اتخاذ أي إجراءات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

سياسة الخصوصية الخاصة بـ KENOOZ

في كينوز، نحترم خصوصيتكم ونُقدّر علاقتنا بكم. زيارتكم لهذا الموقع الإلكتروني تخضع لسياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بنا.

تصف سياسة الخصوصية هذه ما يلي:

• أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها على موقع KENOOZ، الموجود حاليًا على Kenooz.qa
• كيف يمكننا استخدام هذه المعلومات
• مع من يمكننا أن نشاركها
• الإجراءات التي نتخذها لحماية معلوماتك
• كيف يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تعديلها أو حذفها
• حقوقك، بما في ذلك كيفية الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية أو تلقي الاتصالات حول منتجاتنا وخدماتنا

يرجى العلم أن سياسة الخصوصية هذه تُطبّق فقط على المعلومات المُقدّمة مباشرةً إلى كينوز. ولا تُطبّق على المراسلات التي تُشير إلى كينوز، مثل التفاعلات في طاولات كينوز في متاجر التجزئة التقليدية. في حال زيارتك لموقع إلكتروني إقليمي آخر أو ربطك بموقع خارجي من هذا الموقع، فإنك تخضع لسياسة الخصوصية المُطبقة على ذلك الموقع، ونُشجّعك على مراجعتها.

كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها

لتقديم خدماتنا، نجمع معلوماتك الشخصية من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. تعتمد المعلومات التي نجمعها ونستخدمها على كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة المذكورة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• التواصل معك
• توفير الخدمات أو تحسينها
• الامتثال للالتزامات القانونية
• فرض شروط الخدمة
• حماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا

المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها

للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، قد تقوم KENOOZ بجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:

• معلومات التعريف والاتصال (على سبيل المثال، الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) عند التسجيل للحصول على حساب، أو المشاركة في حدث، أو إجراء عملية شراء، أو طلب استرداد ضريبة القيمة المضافة.
• معلومات الدفع (على سبيل المثال، تفاصيل بطاقة الائتمان، وأرقام الحسابات المصرفية، وتفاصيل حساب PayPal) للمعاملات.
• المعلومات الديموغرافية (على سبيل المثال، الجنس، تاريخ الميلاد).
• التفضيلات والاهتمامات المشتركة أثناء التفاعلات مع مستشاري العملاء لدينا، بما في ذلك خيارات نمط الحياة وتفضيلات المنتجات.
• المعلومات الصحية المتعلقة بأي آثار سلبية ناجمة عن منتجاتنا التجميلية.
• المنشورات العامة المرسلة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعنا الإلكتروني (على سبيل المثال، مراجعات المنتجات).
• معلومات الشراء (على سبيل المثال، المنتجات التي تم شراؤها وأسعارها).
• معلومات التصفح التي تم جمعها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني (على سبيل المثال، نوع المتصفح، سلوك الاستخدام).
• بيانات تطبيق الهاتف المحمول (على سبيل المثال، موقع GPS، وتكرار استخدام التطبيق - وفقًا لموافقتك).
• بيانات المنتج المتصلة (على سبيل المثال، معلومات مستوى البطارية، واستخدام الميزات، وبيانات الموقع الجغرافي عند الضرورة لتقديم الخدمة).
• معلومات الطرف الثالث المنشورة على مواقع الويب الخارجية أو منصات الوسائط الاجتماعية التي تشير إلى منتجات وخدمات KENOOZ.

إجراءات الخصوصية والأمان

• لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو تأجير جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم والمعلومات الشخصية لأطراف ثالثة.
• لن يقوم موقع Kenooz.qa بإرسال أي تفاصيل لبطاقة الخصم/الائتمان إلى أطراف ثالثة.
• تتخذ Kenooz.qa الإجراءات اللازمة لضمان خصوصية البيانات وأمانها، مستخدمةً مختلف وسائل الحماية المادية والبرمجية. مع ذلك، لا تضمن Kenooz.qa الأمان المطلق للمعلومات المُفصح عنها عبر الإنترنت.

يتم جمع معلوماتك الشخصية:

• مباشرة منك (على سبيل المثال، عند إنشاء حساب، أو إجراء عملية شراء، أو التفاعل مع مستشاري العملاء).
• بشكل سلبي (على سبيل المثال، من خلال أدوات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط في المتصفح).
• من أطراف ثالثة (على سبيل المثال، من خلال منصات التواصل الاجتماعي).

إذا اخترت عدم تقديم المعلومات الشخصية المطلوبة للوفاء بعقد أو التزام قانوني، فقد لا تتمكن من تلقي منتجات أو خدمات معينة أو التسجيل على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق.

التقنيات التي تسمح لنا بتخصيص تجربتك على موقعنا

نستخدم تقنيات متنوعة لجمع معلومات حول زيارتك لموقعنا وتحسين تجربتك. يشمل ذلك تفاصيل مثل طلب الويب، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح ولغته، وتاريخ ووقت طلبك. على سبيل المثال، قد نجمع عنوان IP الخاص بك لتحديد منطقتك الجغرافية لأغراض إحصائية. في بعض الحالات، قد ندمج هذه التقنيات مع المعلومات الشخصية التي تقدمها على الموقع، مما يتيح لنا معرفة ما إذا كنت قد زرت الموقع من قبل وحفظ تفضيلاتك. سيتم شرح كل تقنية أدناه.

إشارات الويب وروابط التتبع

تتكون إشارات الويب (وتُسمى أيضًا صور GIF الشفافة وعلامات البكسل)، وروابط التتبع، والتقنيات المشابهة، من بضعة أسطر من التعليمات البرمجية المُدمجة في موقعنا. تعمل إشارات الويب، غالبًا جنبًا إلى جنب مع ملفات تعريف الارتباط، لتوفير معلومات لأطراف ثالثة، مثل مُقدمي خدماتنا، مما يُساعدنا على تتبع استجابات العملاء للإعلانات، وتحسين الاستهداف، وتحسين تجربة المستخدم. في حال رفضك ملفات تعريف الارتباط (انظر قسم "ملفات تعريف الارتباط" أدناه)، ستُحدّ قدرة إشارات الويب على نقل المعلومات، مما قد يُقيّد بعض ميزات الموقع.

ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح هي ملفات نصية صغيرة تُوضع على القرص الصلب لجهازك عند زيارة موقعنا. تعمل ملفات تعريف الارتباط الفلاشية بشكل مشابه، ولكنها تخزن بيانات أكثر تعقيدًا داخل متصفحك بدلًا من القرص الصلب.

يمكنك ضبط متصفحك أو مكوناتك الإضافية (مثل فلاش) لإعلامك بملفات تعريف الارتباط أو رفضها تلقائيًا. في حال إلغاء الاشتراك، سيظل بإمكانك استخدام الموقع، ولكن قد تُقيّد بعض الميزات.

خدمات تحليلات الويب التابعة لجهات خارجية

قد نستخدم خدمات تحليلات الويب من جهات خارجية على موقعنا أو تطبيقاتنا المحمولة. يستخدم هؤلاء المزودون تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط، وسجلات خادم الويب، ومنارات الويب لتحليل تفاعلات الزوار. تُكشف البيانات المجمعة، بما في ذلك عناوين IP، لهم لتقييم استخدام الموقع. يمكنك تعطيل خدمات التحليل هذه لمنع تحليل نشاط تصفحك.

سياسة ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط للتمييز بين المستخدمين، مما يوفر تجربة تصفح أفضل مع تمكيننا من تحسين الوظائف.

استخدام بياناتك الشخصية

نحن نستخدم البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك بالطرق التالية:

• الإدارة وأداء العقد:
• خدمة العملاء:
• التسويق المباشر:

تحليلات جوجل والإعلانات

يستخدم موقعنا الإلكتروني خدمة جوجل أناليتكس، وهي خدمة تقدمها شركة جوجل. تهدف سياساتها الإعلانية إلى توفير تجارب مستخدم إيجابية. تعرّف على المزيد.

نحن، إلى جانب جهات خارجية مثل Google، نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول (على سبيل المثال، ملفات تعريف ارتباط Google Analytics) ومعرفات الطرف الثالث لتجميع البيانات حول تفاعلات المستخدم مع الإعلانات وميزات موقع الويب.

الإعلانات المستهدفة

قد نتعاقد مع شبكات إعلانية خارجية تستخدم ملفات تعريف الارتباط وسجلات خوادم الويب ومنارات الويب لجمع عناوين IP وتفاصيل أخرى. تتيح هذه البيانات إعلانات مخصصة بناءً على الاهتمامات، بما في ذلك العروض الترويجية من الشركات التابعة وغير التابعة. كما تساعدنا هذه الأنظمة في تتبع فعالية التسويق.

تبادل المعلومات

لا نُقدّم معلوماتك الشخصية لأي جهات خارجية لأغراض التسويق دون موافقتك. كما لا نبيع أو نفصح عن بياناتك الشخصية إلا وفقًا لما هو موضح أدناه.

• الشركات التابعة لـ كنوز:
• مقدمي الخدمات من جهات خارجية:
• الرعاة المشاركون ونقل الأعمال:
• الامتثال القانوني:

نقل البيانات إلى دول أخرى

قد تتواجد شركات كنوز التابعة، والأطراف الخارجية، وقواعد البيانات التي تخزن معلوماتك الشخصية في قطر، والولايات المتحدة الأمريكية، ومناطق أخرى ذات قوانين حماية بيانات متفاوتة. بغض النظر عن موقعها، يجب على جميع الأطراف التي تتلقى البيانات الشخصية الالتزام بسياسة الخصوصية هذه.

قد ننقل البيانات أيضًا إلى مزودي الخدمات الذين يديرون موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو منصات التواصل الاجتماعي أو الأدوات ذات الصلة. يقع بعض المستلمين في دول لا توفر نفس حماية البيانات المطبقة في الاتحاد الأوروبي.

بيانات الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع معلومات شخصية منهم عمدًا. إذا كنتَ ولي أمر أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام البيانات أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا أي علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما هو محدد في القانون المعمول به) معلومات شخصية للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

الأمن والاحتفاظ بمعلوماتك

نتخذ احتياطات معقولة لحماية معلوماتك الشخصية، ولكن لا توجد إجراءات أمنية مانعة تمامًا من الاختراق. قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل، لذا ننصح بتجنب القنوات غير الآمنة لنقل المعلومات الحساسة أو السرية.

تعتمد مدة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية على عوامل مثل:

• صيانة الحساب وتنفيذ الخدمة
• الامتثال للالتزامات القانونية
• حل النزاعات
• تنفيذ العقود والسياسات المعمول بها

حقوقك

لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بـ:

• أغراض المعالجة
• فئات البيانات المعالجة
• مستلمو البيانات
• مدة الاحتفاظ

يمكنك أيضًا:

• احصل على نسخة من المعلومات الشخصية بتنسيق منظم لسهولة نقل البيانات عندما تعتمد المعالجة على موافقتك
• تقديم تعليمات عامة أو محددة حول كيفية معالجة بياناتك بعد وفاتك
• طلب تصحيح أو تعديل أو حذف المعلومات غير الدقيقة أو القديمة
• طلب تقييد المعالجة في ظل ظروف معينة، مثل الدقة المتنازع عليها، أو المطالبات القانونية، أو الاعتراضات على المعالجة

إذا كان لا بد من محو المعلومات الشخصية بسبب المتطلبات القانونية، أو سحب الموافقة، أو المعالجة غير القانونية، فستتخذ KENOOZ خطوات معقولة لإبلاغ الكيانات الأخرى ذات الصلة.

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة.

للاستفسارات المتعلقة ببياناتك، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني customercare@kenooz.qa وسنقوم بالرد عليك وفقًا لذلك.

الشكاوى

إذا كانت لديك أي استفسارات حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر التفاصيل أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم طعن أو تصعيد شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية. بالنسبة للمستخدمين داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يُمكنك الاطلاع على قائمة الهيئات الإشرافية هنا.

المستخدمون الدوليون

يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج بلدك الأصلي، بما في ذلك من خلال مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية.

بالنسبة لنقل البيانات خارج أوروبا، فإننا نعتمد على آليات معترف بها مثل:

• البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية
• العقود المكافئة الصادرة عن السلطات البريطانية ذات الصلة
• عمليات النقل إلى الولايات القضائية التي يُعتقد أنها تتمتع بحماية كافية للبيانات

اتصال

إذا كانت لديك أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه - أو ترغب في ممارسة أي حقوق - فيرجى الاتصال بنا:

📧 البريد الإلكتروني: customercare@kenooz.qa
📍 العنوان: مارينا ٥٠، الطابق ٢١، مكتب ٠١، مبنى ٠٥، شارع ٣١٥، المنطقة ٦٩، لوسيل، قطر

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك صراحةً، فإننا نعمل كجهة تحكم في بياناتك الشخصية.

مرحباً بكم في كنوز.qa
تدير شركة كنوز للعود والبخور ذ.م.م. موقع www.Kenooz.qa ("الموقع"). بدخولك إلى الموقع أو استخدامه، فإنك تُقر بأنك قرأتَ وفهمتَ هذه الشروط والأحكام ووافقتَ على الالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام بالكامل، يرجى عدم تقديم أي طلب لدينا.

موقع Kenooz.qa مُصمم للاستخدام الشخصي فقط. لا يجوز لك استخدامه لأي غرض تجاري.

سوف تقوم بشراء خدمات التوصيل من خدمة التوصيل المخصصة من شركة كنز.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الطلبات المقدمة وتضاف إلى الشروط والأحكام العامة، التي تحكم معًا عقدك معنا بشأن مبيعات المنتجات وعقدك مع Kenooz.

تشير الإشارات في هذه الشروط والأحكام إلى "نحن" و"لنا" و"كنوز" إلى شركة كنوز للعود والبخور ذ.م.م، التي تأسست وسجلت كشركة قطرية تقع في مارينا 50، الطابق 21، المكتب 01، المبنى 05، الشارع 315، المنطقة 69، لوسيل، قطر.

الأهلية والتسجيل
لشراء المنتجات واستلامها، يمكنك التسجيل للحصول على حساب على الموقع.

عند التسجيل، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.

قد تكون بعض أجزاء الموقع متاحةً بدون حساب. يجب عليك الحفاظ على دقة واكتمال المعلومات وتحديثها عند الحاجة.

أنت وحدك المسؤول عن النشاط الذي يتم على حسابك وعن الحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك آمنة.

أبلغنا فورًا في حال واجهتَ أي خرق أمني أو استخدام غير مصرح به لحسابك. يمكنك حذف حسابك في أي وقت.

التسوق عبر الإنترنت
تبذل شركة كنز كل العناية المعقولة لضمان صحة التفاصيل والأسعار والصور وأوصاف المنتجات الموجودة على الموقع الإلكتروني في وقت الإدراج.

مع أننا نسعى جاهدين لعرض مظهر المنتج وألوانه وملمسه وتشطيباته بدقة، فقد تحدث بعض الاختلافات بسبب اختلافات الشاشة. في حال عدم رضاك، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع .

قسط
نقبل بطاقات الخصم والائتمان من فيزا وماستركارد بالدولار الأمريكي. أسعار الصرف مبنية على أسعار الصرف السائدة وقت الشراء. أي رسوم معالجة أو رسوم إدارية إضافية ستتحملها أنت.

تشمل جميع أسعار المنتجات الموجودة على الموقع ضريبة القيمة المضافة المعمول بها.

سيتم خصم المبلغ وتسويته عند إرسال طلبك.

يجب على حاملي البطاقات الاحتفاظ بسجلات المعاملات والالتزام بسياسات وقواعد التاجر.

يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية معلومات حساباتهم.

جميع معاملات بطاقات الائتمان/الخصم تخضع للتحقق. في حال رفض تفويض الدفع، لا تتحمل كنز مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم.

سيتم إرسال تأكيدات الطلب عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، بالإضافة إلى إيصال الدفع.

سيتطابق السعر والعملة المعروضان عند الدفع مع السعر والعملة المطبوعة على إيصال المعاملة. سيظهر المبلغ المدفوع بعملة بطاقتك.

عملية الطلب
جميع الطلبات المقدمة على هذا الموقع تخضع للقبول بموجب هذه الشروط والأحكام.

ستصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلام طلبك ورقم الطلب. في حال عدم قدرتنا على تلبية طلبك، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

سيتم تأكيد قبول الطلب من خلال رسالة بريد إلكتروني تشير إلى الإرسال.

نحن نحتفظ بالحق في تنفيذ طلبات متعددة بشكل منفصل، مما قد يؤدي إلى شحنات منفصلة.

قد يحدث عدم قبول الطلب بسبب:

• المنتجات غير المتوفرة في المخزون
• مشاكل تفويض الدفع
• أخطاء في التسعير أو وصف المنتج
• عدم استيفاء متطلبات الأهلية
• فشل النظام أو المشتريات
• فشل عمليات التحقق من صحة العميل

توصيل
يتم التعامل مع الشحن عن طريق شركة شحن خارجية.

سيتم عرض رسوم التوصيل على صفحة الخروج بناءً على البلد والموقع.

يتم تسليم الطلبات عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تأكيد الطلب ولكن قد تختلف المدة حسب العنوان وطريقة الشحن.

مدة المعالجة من يوم إلى يومين عمل . الطلبات المقدمة في أيام العطلات الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي.

أيام العمل من الأحد إلى الخميس (باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية).

قم بتتبع شحنتك عبر الإنترنت باستخدام رقم التتبع المقدم.

لا تؤدي تأخيرات التسليم إلى فرض عقوبات أو إلغاء الطلبات.

لا تتحمل شركة كنز مسؤولية التأخيرات الناتجة عن الإضرابات أو الطقس أو حالات الطوارئ أو الأحداث التي لا يمكن السيطرة عليها (على سبيل المثال، الحروب أو أعمال الشغب أو الفيضانات أو الأوبئة أو الحظر أو تغييرات القانون).

سيتم شحن الطلبات إلى عنوان الدفع المُدخل. يُرجى التأكد من دقة جميع التفاصيل (مثل رقم الشقة/المبنى/الشارع).

نحن لا نقوم بمعالجة الطلبات المرسلة إلى عناوين صناديق البريد أو تسهيل جمع الطلبات داخل المتجر.

مشاكل التسليم

إذا بدا أن الحزمة قد تم فتحها أو تلفها أو التعامل معها بشكل خاطئ ، فيجب على العميل ملاحظة أي مخاوف في إشعار التسليم.

للاستفسارات المتعلقة بالتسليم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على customercare@kenooz.qa .

إلغاء الطلب

لديك الحق في إلغاء طلبك بإخطارنا كتابيًا خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ استلامك للمنتجات. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@kenooz.qa للمساعدة.

إذا قمت بإلغاء طلبك ولكنك فشلت في إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عمل ، فإننا نحتفظ بالحق في حجب المبلغ المسترد إليك .

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب قبل إرساله ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customercare@kenooz.qa .

مع أننا نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات فورًا، إلا أنه قد لا يكون من الممكن دائمًا منع الشحن. بمجرد استلامها من قِبل شركة الشحن، تُطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب بعد إتمام عملية الدفع ، يُرجى إبلاغنا خلال ساعتين من وقت تأكيد الطلب لإتمام عملية الإلغاء. يُرجى الانتظار حتى 30 يومًا لإتمام عملية استرداد المبلغ.

سياسة الإرجاع

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية .

نوفر خدمة استرداد الأموال أو الاستبدال للمنتجات المُعادة بحالة صالحة للبيع خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية .

لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات التي تم فتحها واختبارها.

تعكس المبالغ المستردة السعر المدفوع ، على الرغم من أنه قد يتم تطبيق الخصومات في حالة وجود أي علامات على سوء التعامل.

كيفية الإرجاع أو الاستبدال

إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن نقدم لك سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا .

تأكد من أن العناصر غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، وفي حالة قابلة للبيع .

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 30 يومًا من استلام العناصر المرتجعة.

بالنسبة للمشتريات التي تتم باستخدام رمز قسيمة ، سيتم توفير قسيمة بديلة بدلاً من استرداد نقدي.

كيفية إرجاع المنتج:

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء على customercare@kenooz.qa .

رسوم الإرجاع:

• الإرجاع المجاني غير متاح .
• رسوم التوصيل الأصلية والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد .
• استخدم خدمة بريدية مؤمنة ومتعقبة ، حيث أننا لا نتحمل مسؤولية الخسارة أو الضرر.
• يمكن لشركة النقل المعينة من قبل Kenooz معالجة عملية الإرجاع؛ ومع ذلك، سيتم خصم الرسوم من المبلغ المسترد الخاص بك.

سيتم معالجة استرداد الأموال فقط بعد استلام العناصر المرتجعة وفحصها .

الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع - بما في ذلك التصميم والنصوص والرسومات والشعارات والصور وتجميعات البيانات - هي ملكية شركة Kenooz ومحمية بقوانين حقوق النشر .

لا يجوز استخدام المحتوى والعلامات التجارية أو إعادة إنتاجها أو نسخها أو تعديلها أو بيعها بأي شكل من الأشكال دون موافقة كتابية مسبقة .

خصوصية الأطفال

يمكن للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا تصفح الموقع ولكن لا يمكنهم تقديم معلومات شخصية أو تسجيل حساب.

لا تقوم كنوز بجمع معلومات شخصية عن الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا عمدًا. في حال استلامنا لهذه البيانات عن غير قصد، فسيتم حذفها .

المعلومات الشخصية والأمن

نحن نحافظ على الضمانات المعقولة للحماية من الوصول غير المصرح به أو إساءة استخدام المعلومات الشخصية.

للاستفسارات المتعلقة بالأمن، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@kenooz.qa .

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر ، ويتم التعامل مع النزاعات من قبل المحاكم القطرية .

أنت مسؤول عن الامتثال للقوانين المحلية والدولية فيما يتعلق باستخدام الموقع.

تتم إحالة النزاعات المتعلقة بالموقع إلى التحكيم السري في قطر ، باستثناء المسائل المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية ، والتي يمكن حلها من خلال الإجراءات القانونية في المحاكم المختصة.

لا تقوم شركة كنز بالتجارة مع الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية أو تقديم الخدمات لها.

سيتم إجراء التحكيم وفقًا لقواعد غرفة التجارة الدولية .

الأسئلة والشكاوى

للاستفسارات أو الشكاوى، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@kenooz.qa .